Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En Brandea2 trabajamos con productos personalizados y pedidos fabricados de acuerdo con las especificaciones de cada cliente. Por ello, antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto, cantidades, medidas, materiales y, en el caso de productos personalizados, el diseño proporcionado o aprobado.
La presente política aplica a todos los pedidos realizados a Brandea2, independientemente del canal de compra utilizado, incluyendo tienda en línea, WhatsApp, redes sociales o pedidos realizados directamente con nuestros asesores.
Debido a que los productos personalizados se fabrican específicamente de acuerdo con las indicaciones y necesidades de cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción por motivos relacionados con cambio de opinión, error del cliente, cambio de necesidades o cualquier otra causa ajena a Brandea2.
Antes de iniciar la producción, el cliente tendrá la responsabilidad de revisar cuidadosamente y aprobar el diseño.
Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, Brandea2 no será responsable por errores que hayan sido incluidos en el diseño aprobado por el cliente, tales como:
Nombres.
Fechas.
Textos.
Logotipos.
Colores solicitados.
Elementos gráficos.
Distribución o composición del diseño.
Para pedidos personalizados, Brandea2 podrá enviar una muestra, propuesta o visualización digital para aprobación.
El cliente deberá revisar cuidadosamente dicha propuesta antes de aprobarla.
La aprobación del cliente autoriza a Brandea2 a iniciar la producción bajo las especificaciones aprobadas.
Una vez aprobado el diseño, el cliente asume la responsabilidad de verificar que la información contenida en él sea correcta.
Aunque los productos no sean sujetos a devolución por cambio de opinión, Brandea2 sí revisará las reclamaciones cuando exista un posible error atribuible a nuestra empresa.
Entre otros, podrán considerarse como incidencias:
Producto diferente al solicitado.
Cantidad incorrecta respecto al pedido confirmado.
Personalización diferente al diseño aprobado.
Defectos de fabricación atribuibles a Brandea2.
Defectos de impresión atribuibles a Brandea2.
Otros errores comprobables atribuibles directamente a Brandea2.
Cada caso será revisado individualmente antes de determinar la solución correspondiente.
La solución podrá consistir, dependiendo de las circunstancias, en una reposición, corrección, reembolso u otra alternativa que Brandea2 considere adecuada.
Las reclamaciones relacionadas con defectos, errores de fabricación o diferencias atribuibles a Brandea2 deberán reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
El cliente deberá comunicarse con Brandea2 exclusivamente por WhatsApp al número:
+52 222 273 1690
Para realizar la revisión será necesario proporcionar:
Fotografías claras del producto.
Video que permita apreciar la incidencia.
Número o referencia del pedido.
Descripción detallada del problema.
Las reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido podrán no ser consideradas.
En caso de que el pedido llegue dañado como consecuencia del transporte o manejo de la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar este tipo de reclamaciones, será indispensable conservar el empaque original y proporcionar:
Fotografías del paquete antes de abrirlo.
Video del paquete antes de abrirlo.
Fotografías del embalaje interior.
Fotografías y video del producto dañado.
Número o referencia del pedido.
No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados durante el envío cuando el cliente no conserve el empaque original o no proporcione la evidencia solicitada.
Una vez recibida la información completa, Brandea2 analizará el caso y determinará el procedimiento correspondiente.
Cuando Brandea2 determine que una reclamación procede y sea necesario realizar una reposición, el cliente deberá devolver el producto recibido para que pueda ser revisado.
La forma en que se gestionen los gastos de devolución será determinada por Brandea2 dependiendo de las circunstancias de cada caso.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones indicadas por Brandea2 y, cuando corresponda, acompañado de su empaque original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la incidencia o error sea responsabilidad de Brandea2.
En caso de reposición, Brandea2 determinará, dependiendo de cada caso, la responsabilidad correspondiente respecto a los gastos de devolución y envío del producto de reemplazo.
Cuando después de revisar una reclamación Brandea2 determine que corresponde realizar un reembolso, este se efectuará mediante transferencia bancaria.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada y Brandea2 cuente con los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.
El tiempo que tarde en reflejarse el depósito podrá depender de la institución bancaria correspondiente.
Los pedidos podrán solicitarse para cancelación antes de que inicie la producción.
Cuando proceda una cancelación, Brandea2 podrá retener el 30% del anticipo pagado para cubrir gastos administrativos, preparación, diseño y otros costos relacionados con la gestión del pedido.
El resto del anticipo será reembolsado conforme al procedimiento establecido por Brandea2.
Si un pedido tiene un valor de $10,000 MXN y el cliente realizó un anticipo del 50%, es decir, $5,000 MXN, y solicita cancelar antes de iniciar producción:
Anticipo pagado: $5,000 MXN
Retención del 30% del anticipo: $1,500 MXN
Importe a devolver: $3,500 MXN
Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso por motivos ajenos a una incidencia atribuible a Brandea2.
En productos personalizados y productos fabricados mediante procesos textiles, de impresión o manufactura pueden existir pequeñas variaciones normales respecto a la representación digital, muestra o producto de referencia.
Estas pueden incluir, entre otras:
Ligeras variaciones de color.
Pequeñas diferencias de tamaño.
Variaciones mínimas en la posición de impresión.
Diferencias naturales en textura.
Variaciones propias de los materiales.
Pequeñas diferencias en acabados o costuras.
Estas variaciones no serán consideradas automáticamente como defectos cuando se encuentren dentro de los márgenes razonables propios del proceso de fabricación y no afecten la funcionalidad o calidad general del producto.
Los productos que no hayan sido personalizados tampoco son sujetos a devolución por cambio de opinión, elección incorrecta, necesidades diferentes o cualquier otra causa ajena a Brandea2.
Sin embargo, podrán ser objeto de reclamación cuando presenten un defecto, daño o error atribuible a Brandea2, sujeto a la revisión correspondiente y a los plazos establecidos en esta política.
Una vez que el cliente haya proporcionado toda la información y evidencia necesaria, Brandea2 contará con un plazo de hasta 3 días hábiles para revisar la reclamación y comunicar al cliente la resolución correspondiente.
En algunos casos, la resolución podrá requerir información adicional o una revisión física del producto.
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reclamaciones, reposiciones o productos dañados deberán realizarse exclusivamente por WhatsApp:
WhatsApp: +52 222 273 1690
El cliente deberá proporcionar la información y evidencia solicitada por Brandea2 para que podamos realizar la evaluación correspondiente.
Al realizar un pedido con Brandea2, el cliente declara haber leído y aceptado los términos establecidos en esta Política de Devoluciones, Cambios y Reclamaciones.
Brandea2 se reserva el derecho de revisar cada caso individualmente y determinar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias particulares de cada pedido.
Brandea2 agradece tu confianza y se compromete a revisar cada incidencia de manera responsable y transparente.
